¿Cómo puedo abrir mi propia farmacia online?
En la actualidad, la farmacia, además de su presencia en el ámbito físico, puede adentrarse en el mundo digital, aprovechando especialmente que los pacientes están cada vez más digitalizados. En España, no se pueden dispensar medicamentos con receta de forma online, por lo tanto el foco son los medicamentos OTC y los productos de parafarmacia en algunos casos.
¿Qué es una farmacia online?
Una farmacia online, también conocida como e-farmacia o farmacia electrónica, es un establecimiento virtual que opera a través de internet y proporciona productos de parafarmacia en línea. Este tipo de farmacia permite a los usuarios realizar la compra de productos de cuidado de la salud que no necesiten receta médica mediante una plataforma digital, en lugar de visitar físicamente una farmacia tradicional.
¿Cuáles son los requisitos para abrir una farmacia online?
La condición esencial para la creación de una farmacia online es ser el titular legalmente autorizado de una farmacia física.
Además, para llevar a cabo la venta de medicamentos OTC, es necesario solicitar la habilitación de la página web de medicamentos a través del portal distafarma.aemps.es, que está bajo la supervisión de la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS). Esta entidad, en calidad de responsable, realizará inspecciones después de la construcción inicial del sitio web y de manera continua para determinar si se cumplen las normativas establecidas. Solo se permitirá la venta de aquellos medicamentos autorizados para ser comercializados sin receta según la lista establecida por la AEMPS.
Este proceso integral tiene como objetivo prevenir:
- La comercialización de medicamentos fuera del canal establecido.
- La falsificación de productos farmacéuticos.
- Cambios indebidos en los precios, entre otros aspectos.
- Garantizar que la dispensación de medicamentos sea supervisada por un profesional farmacéutico.
Las páginas web que ofrecen productos farmacéuticos están sujetas a inspecciones periódicas por parte de la Agencia del Medicamento. En caso de sospecha de incumplimiento de las normativas vigentes, esta agencia tiene la facultad de proceder al cierre de la plataforma digital, además de sanciones económicas dependiendo de la gravedad, existen infracciones leves, graves y muy graves.
Cómo posicionar una farmacia online en la red y llegar a más clientes
Contar con una presencia digital a través de una farmacia online facilita a los pacientes la accesibilidad a esta. La era digital y el posicionamiento online se ha vuelto esencial para expandir el alcance de la farmacia, llegando a ciudadanos ubicados en diferentes lugares geográficos y eliminando las barreras temporales gracias a la disponibilidad 24/7. Por ejemplo, una persona que siempre ha vivido en una ciudad y tiene a su farmacia de confianza pero tiene que mudarse, si esta cuenta con presencia online muy probablemente el paciente siga comprando a través de este nuevo canal porque ya se ha generado una confianza.
La clave radica en encontrar algo que destaque y diferencie, ya sea a través de programas de fidelización, servicios de valor añadido como por ejemplo cremas de formulación propia o la creación de contenido único, como un blog que aborde temas de salud. El branding es esencial para la diferenciación. Algunos ejemplos son tener un logo propio de la farmacia, un diseño de packaging con el que envías los productos etc. Cuanta más personalización, más trabajas la imagen de marca y es más fácil identificarla. La comunicación constante con los pacientes, facilitada por la presencia digital, contribuye significativamente al posicionamiento, especialmente en un entorno competitivo con numerosas farmacias online.
Además se pueden utilizar diversos medios de divulgación, como pueden ser la prensa escrita/online o las redes sociales, para transmitir consejos de salud, hábitos de vida saludables y pautas farmacéuticas. Este enfoque da credibilidad y confianza a la farmacia online y también fortalece su posición en el mercado.
¿Qué puedo vender en mi farmacia online?
Primeramente la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios (AEMPS) tiene que autorizar la apertura de esta farmacia online. A continuación el Real Decreto 870/2013 regula que se puede vender y que no. Este solo permite la venta online de medicamentos que no requieren receta médica, osea medicamentos OTC. La venta de parafarmacia depende de la regulación de cada Comunidad Autónoma, hay algunas que lo permiten ya que no está considerado como publicidad, sin embargo en otras sí, por lo tanto se tienen que vender estos productos de forma desligada y diferenciada de la actividad de la farmacia.
Todas las transacciones y opiniones expresadas en la página web de la farmacia o la farmacia online, serán responsabilidad del titular farmacéutico. Este desempeñará el papel de director técnico, siendo responsable tanto de la dispensación de productos en la farmacia física como en la farmacia online. Esto garantiza la atención y el asesoramiento adecuados al cliente en relación con los medicamentos.
En conclusión, para aquellos interesados en abrir una farmacia online, es esencial realizar un análisis exhaustivo de la competencia digital, evaluar las posibilidades de desarrollo y entender el marco legislativo que rige el sector. Diseñar una estrategia digital única es clave para el éxito, ya que permite desarrollar un proyecto propio que no solo ofrezca beneficios funcionales, sino que también aporte un valor emocional mediante una comunicación constante con el usuario. Siempre recomendamos que se cuente con el apoyo de una empresa especializada en el sector, como agencias de marketing que pueden ayudarte con el proceso que conlleva crear tu farmacia online.
